سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن ملتزمون بتقديم منتجات رقمية عالية الجودة تلبي توقعاتكم. ولضمان رضاكم، فإن سياستنا للاستبدال والاسترجاع تضمن حقكم في الحالات التالية:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الرقمي في الحالتين التاليتين:
- إذا كان المنتج لا يعمل بالشكل الصحيح أو يحتوي على عيوب فنية تمنع الاستفادة منه. (مثال: ملف تالف، كود غير فعال، أو برنامج لا يفتح).
- إذا كان المنتج لا يتوافق مع المواصفات أو الوصف المعلن عنه بشكل جوهري. (مثال: محتوى يختلف تمامًا عن الموضح في صفحة المنتج).
ملاحظات هامة:
- التحقق من المشكلة: عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سيقوم فريق الدعم الفني لدينا بالتحقق من المشكلة المبلغ عنها. قد يتطلب ذلك من العميل تقديم شرح للمشكلة أو لقطات شاشة أو فيديو توضيحي. ويتم حل هذه المشكلة خلاص 7 أيام كحد أقصى. في حال تجاوز حل هذه المشكلة الحد الأقصى يحق للعميل استرجاع المنتج.
- لا ينطبق في حالات أخرى: نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن إرجاعها فعليًا، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لا تنطبق في الحالات التي لا توجد فيها مشكلة فنية أو عدم تطابق مع المواصفات. (مثال: تغيير الرأي بعد الشراء، أو عدم توافق المنتج مع جهاز العميل بسبب إعدادات شخصية).
- في حال لم يتم تطبيق القوانين (الشروط) الموجودة في وصف المنتج
نحن هنا لمساعدتكم وتقديم أفضل تجربة ممكنة. إذا واجهتكم أي مشكلة مع منتجنا الرقمي، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا وسنعمل على حلها في أسرع وقت.
